Nos canaux
- Live chat
- Questions urgentes, à toute heure
- support@millioner.com
- Demandes écrites, documents, réclamations, auto-exclusion
- dpo@millioner.com
- Questions sur vos données personnelles
Pour une réponse rapide, le live chat reste le canal le plus efficace ; l'e-mail convient aux dossiers qui demandent une trace écrite.
Une équipe multilingue
Les conseillers échangent en français mais aussi en anglais, en allemand, en espagnol, en italien, en portugais et dans d'autres langues encore. L'interface du site est elle aussi entièrement disponible en français.
Le centre d'aide
Avant de nous écrire, consultez le centre d'aide : il est organisé en huit rubriques — Bonus & Promotions, Casino, Dépôts, Général, Compte & Vérification, Bookmaker, Technique et Retraits. Vous y trouverez aussi les tutoriels « Créer un raccourci » pour Android et iOS.
Les questions les plus fréquentes
La plupart des demandes portent sur les mêmes sujets : un bonus qui ne s'affiche pas, un retrait en attente, un document à envoyer ou un problème de connexion. Pour un bonus, vérifiez d'abord que le dépôt atteignait 20 € et ne passait pas par Skrill ou Neteller. Pour un retrait, rappelez-vous que les paiements sont traités les jours ouvrables, dans un délai de 3 jours, et pas le week-end.
Pour la vérification d'identité, vous avez un mois pour transmettre les pièces réclamées, et notre équipe vous répond dès que le dossier est complet et examiné. Pour la connexion, le lien de récupération envoyé par e-mail règle la majorité des cas.
Réclamations
En cas de désaccord, écrivez de préférence par e-mail : vous gardez ainsi une trace complète de l'échange. Exposez les faits, joignez les éléments utiles et conservez toute la correspondance. Si la réponse ne règle pas le problème, demandez que votre dossier soit réexaminé.
Les horaires
Le live chat est ouvert sans interruption, y compris les jours fériés et la nuit. Les retraits, eux, suivent les horaires du service financier, les jours ouvrables : une demande envoyée un samedi sera traitée à partir du lundi.
Vos données personnelles
Pour toute question sur le traitement de vos données, une adresse dédiée existe : dpo@millioner.com. Notre politique de confidentialité détaille les informations collectées, leur usage et vos droits.
Obtenir une réponse rapide
- Donnez le courriel associé à votre compte.
- Précisez la date, le montant et la méthode de paiement concernés.
- Joignez une capture d'écran si un message d'erreur s'affiche à l'écran ou dans la caisse.
- Pour un document refusé, mentionnez le type de pièce envoyée.